Mentions légales et conditions générales de vente

1. Mentions légales

Nom de l’entreprise : Les sens du soin
Forme juridique : Entreprise individuelle
Adresse : 2 rue du clos collet 35490 Sens-de-Bretagne
SIRET : 99395895800015
Email : lessensdusoin35@gmail.com
Téléphone : 06 71 69 92 35
Hébergeur du site : o2 Switch

Le site www.lessensdusoin.com est exploité par Justine André.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de vente et de fourniture des services proposés par Justine André, à savoir :

  • Prestations esthétiques (soins du visage, massages, soins du corps, etc.) en institut ou à domicile.

  • Abonnements ou packs de prestations (ex. cure de 6 ou 12 massages).

  • Vente de produits cosmétiques en ligne ou en boutique.

  • Bons cadeaux.

  • Programmes de fidélité et de parrainage.

Toute commande implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV.

3. Prestation de services

 

      3.1 Description

Les prestations proposées sont détaillées sur le site ou lors de la consultation en institut/domicile. Elles comprennent, sans s’y limiter : soins du visage, massages, soins du corps, soins minceurs, beautés des mains et des pieds, beauté du regard.

       3.2 Horaires et conditions d’accueil en institut :

    • Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 9h30 – 18h15

    • Samedi : prestations uniquement à domicile (réservation uniquement par téléphone)

    • Mercredi et dimanche : fermé

    • Salon privé et clientèle :
      Le salon est réservé à une clientèle féminine uniquement, pour des raisons de sécurité et de fonctionnement, le salon étant également un domicile privé. Aucune personne masculine ne sera accueillie, sauf pour l’achat de produits.

    • Accessibilité et mobilité réduite :
      Le salon est situé à l’étage et comporte des marches à monter. Les personnes à mobilité réduite sont invitées à prévenir par téléphone afin que la prestataire puisse se déplacer à son domicile si nécessaire.

    • Les clients doivent obligatoirement prendre rendez-vous. Aucune personne ne sera accueillie sans rendez-vous, y compris pour l’achat de produits.

    • Respect des lieux :
      Le salon étant également un domicile privé, les clients sont invités à respecter les lieux et les biens personnels.

3.3 Prestations à domicile (samedi)

Les prestations réalisées à domicile se font uniquement le samedi (sauf demande exceptionnelle) et sont réservées par téléphone uniquement.

Pour garantir un cadre professionnel et sécurisé, la cliente s’engage à fournir :

  • Un espace suffisant pour installer la table de soin et pouvoir se déplacer autour.

  • Un environnement calme, sans enfants ni animaux présents dans la pièce de soin.

  • L’accès à des prises électriques et, si nécessaire, un lavabo pour le lavage des mains ou du matériel.

La prestataire se réserve le droit de refuser la prestation si ces conditions ne sont pas respectées, sans remboursement de l’acompte versé.
Si le domicile est situé à 10 km à la ronde de Sens-de-Bretagne aucun frais supplémentaires ne sera demandé. Si le domicile est situé à + de 10 km à la ronde de Sens-de-Bretagne, des frais de 5€ supplémentaires seront demandés.
Ces frais seront précisés et acceptés au moment de la réservation.

      3.4 Réservation et confirmation

Les prestations peuvent être réservées via Fresha ou par téléphone au 06 71 69 92 35.

    • Le samedi, les réservations en institut ne sont pas possibles, car toutes les prestations sont réalisées au domicile des clientes. La réservation se fait uniquement par téléphone pour cette journée.

    • Les rendez-vous seront automatiquement annulés s’ils ne sont pas confirmés dans les 24 heures avant le début du rendez-vous

            3.5 Annulation et report

  • Annulation ou report possible jusqu’à 24 heures avant la prestation sans frais.

  • Annulation moins de 24 heures avant la prestation : 30 % du prix de la prestation seront facturés.

       3.6 Retards de la cliente

Tout retard du client supérieur à 15 minutes pourra entraîner l’annulation du rendez-vous, sans possibilité de remboursement de l’acompte.

La prestation pourra être écourtée afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants.

      3.7 Refus ou interruption de prestation
L’entreprise se réserve le droit de refuser ou d’interrompre toute prestation dans les cas suivants :

  • Comportement inapproprié ou irrespectueux du client ;

  • Retard important ;

  • Problème de santé non signalé présentant un risque ;

  • Non-respect des règles du salon.

Aucun remboursement ne pourra être demandé dans ces situations.

Le client s’engage à informer la prestataire de tout problème de santé, allergie, traitement médical, grossesse ou contre-indication avant la réalisation de la prestation.
À défaut d’information, l’entreprise ne pourra être tenue responsable d’éventuels effets indésirables.

Certaines prestations peuvent être refusées pour des raisons médicales ou en cas de contre-indication.

4. Abonnements et packs

      4.1 Description

Les abonnements correspondent à des packs de prestations (ex. 6 ou 12 massages relaxants).

      4.2 Modalités

  • Validité : 1 an à compter de la date d’achat.

  • Les abonnements sont non remboursables, sauf cas exceptionnels sur justificatif et à la discrétion de l’entreprise.

  • Les abonnements sont transférables à un membre de la même famille avec son accord.

4.3 Résiliation

  • Les abonnements ne sont pas renouvelables automatiquement.

  • Les prestations non utilisées avant la date de fin de validité ne donnent droit à aucun remboursement, sauf cas de force majeure ou obligation légale.

5. Bons cadeaux     

5.1 Description

Les bons cadeaux représentent un montant libre à utiliser pour des prestations ou des produits. Ils peuvent être achetés en ligne ou en salon lors d’un rendez-vous.

      5.2 Validité et utilisation

  • Valables 1 an à compter de la date d’achat.

  • Non remboursables.

  • Valables pour l’achat de prestations ou de produits.

  • Cessibles si le bénéficiaire ne souhaite pas l’utiliser, avec autorisation du détenteur.

  • Un rappel sera envoyé 1 mois avant la date d’expiration ; passé ce délai sans utilisation, le bon sera perdu.

  • La réservation avec un bon cadeau se fait selon les mêmes modalités que les prestations classiques.

6. Produits cosmétiques

      6.1 Vente

  • Produits proposés : Green Spa, Guérande Cosmétiques, Comme Avant, 1944 Paris, Déliktess, Perron Rigot.

  • Les images sont à titre indicatif, le produit livré peut légèrement différer.

  • Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement ou un produit équivalent. 

      6.2 Commande

  • Commandes passées sur le site ou en boutique.

  • Confirmation de la commande par email avec récapitulatif. 

      6.3 Prix

  • Prix indiqués en euros, TTC.

  • Hors frais de livraison, précisés au moment du paiement.

      6.4 Retour et responsabilité

  • Aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert, utilisé ou descellé pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
  • Echange possible avec un autre produit à prix équivalent, la différence ne sera pas remboursée.
  • Le client est tenu de vérifier la composition du produit avant utilisation, notamment en cas d’allergie connue. L’entreprise ne saurait être tenue responsable en cas de réaction allergique liée à une sensibilité individuelle.

7. Paiement

  • Paiement sécurisé en ligne : CB, Espèces ou virement bancaire instantané. Les chèques ne sont pas acceptés.

  • Paiement en boutique ou en ligne.

  • Les abonnements et les chèques cadeaux doivent être réglés en totalité à la commande.

  • L’entreprise se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

8. Livraison et retrait

  • Livraison à domicile, en point relais ou retrait en boutique sur rendez-vous (contact préalable requis).

  • Les tarifs sont fixés en fonction du transporteur et mode d’envoi choisi.

  • Délais : 3 à 7 jours ouvrés selon transporteur et mode d’envoi choisi.

  • Les produits voyagent aux risques du client après remise au transporteur.

  • En cas de colis abîmé, contacter directement le transporteur.

9. Droit de rétractation

  • Conformément à la loi, 14 jours pour exercer le droit de rétractation sur les produits achetés en ligne.

  • Les produits doivent être neufs, complets, dans leur emballage d’origine.

  • Le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations déjà réalisées ou aux produits personnalisés.

10. Avantages et fidélité

      10.1 Programme de parrainage

Le programme de parrainage permet à une cliente (le parrain) de recommander le salon à une nouvelle cliente (le filleul).

Le filleul bénéficie d’un avoir de 5 €, valable uniquement sur sa première prestation réalisée au salon.

Le parrain bénéficie également d’un avoir de 5 €, débloqué uniquement après que le filleul ait effectué et réglé sa première prestation.

Conditions d’application :

  • L’offre est valable uniquement pour un nouveau client n’ayant jamais effectué de prestation au sein du salon.

  • Si le filleul a déjà bénéficié d’une prestation auparavant, l’avantage ne pourra être appliqué.

  • Le filleul doit mentionner le nom du parrain lors de la prise de rendez-vous. Aucun avantage ne pourra être appliqué rétroactivement.

  • Le parrainage est limité à 2 filleuls par an et par cliente.

  • Les avoirs sont non remboursables, non échangeables contre espèces et non transférables.

      10.2 Programme de fidélité

Les clients cumulent des points à chaque achat ou prestation selon le principe suivant :
1 € dépensé = 1 point.

À partir de 300 points (soit 300 € cumulés), le client bénéficie d’un avoir de 10 €, valable sur une prestation ou sur l’achat d’un produit.

Les points sont strictement personnels et non transférables.

Les clients bénéficient également :

  • De 20 % de réduction sur un soin durant le mois de leur anniversaire ;

  • De 10 % de réduction pour les étudiants et mineurs, sur présentation d’un justificatif en cours de validité.

Les avantages fidélité ne sont pas cumulables entre eux sauf mention contraire.

L’entreprise se réserve le droit de modifier ou d’interrompre le programme de fidélité à tout moment, sous réserve d’en informer les clients.

11. Garanties et responsabilité

  • Les produits sont conformes aux normes en vigueur.

  • Les prestations sont réalisées avec soin et selon les règles professionnelles.

  • L’entreprise ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou d’une utilisation inappropriée des produits.

12. Données personnelles

Les informations personnelles collectées lors des prises de rendez-vous, commandes ou achats sont nécessaires à la gestion des clients, des prestations et des commandes.

Les données collectées peuvent inclure : nom, prénom, téléphone, email, adresse postale.

Ces données sont utilisées exclusivement par l’entreprise Les sens du soin et ne sont jamais revendues à des tiers.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant ses données personnelles.

Toute demande peut être adressée par email à : lessensdusoin35@gmail.com

Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.lessensdusoin.com (textes, images, logo, charte graphique, contenus, photographies, etc.) sont la propriété exclusive de l’entreprise Les sens du soin.

Toute reproduction, exploitation, diffusion ou utilisation, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

14. Force majeure

Peuvent notamment être considérés comme cas de force majeure : maladie, accident, grossesse pathologique, congé maternité, hospitalisation, incapacité temporaire de travail, catastrophe naturelle, restrictions gouvernementales, panne technique majeure ou tout événement indépendant de la volonté de l’entreprise rendant impossible l’exécution des prestations.

En cas d’impossibilité temporaire d’exercer l’activité, la durée de validité des abonnements et des bons cadeaux sera automatiquement prolongée pour une durée équivalente à la période de fermeture ou d’indisponibilité.

15. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l’entreprise, sauf disposition légale contraire.

16. Modification des CGV

L’entreprise se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de la commande.

17. Modification des tarifs

Les prestations et tarifs sont susceptibles d’être modifiés à tout moment.
Les commandes et réservations déjà effectuées restent soumises aux conditions en vigueur au moment de la réservation.

18. Médiation à la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé en cas de litige non résolu à l’amiable.

Le client peut demander à l’entreprise Les sens du soin les coordonnées d’un médiateur compétent.